Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bestellungen

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wähle einfach Deine gewünschten Schmuckstücke aus, lege sie in den Warenkorb und folge den Schritten im Checkout.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice so schnell wie möglich. Solange Deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, prüfen wir gerne, ob eine Änderung oder Stornierung möglich ist.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Deine Bestellung versendet wurde, erhältst Du – sofern verfügbar – eine Versandbestätigung mit Informationen zur Sendungsverfolgung.

Versand

In welche Länder liefert ihr?

Wir liefern in die Länder, die während des Bestellvorgangs im Checkout zur Auswahl stehen.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Bearbeitungs- und Lieferzeit hängt vom Zielland sowie dem gewählten Versanddienstleister ab. Die voraussichtliche Lieferzeit wird Dir während des Bestellvorgangs angezeigt.

Rückgabe & Erstattung

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja. Verbrauchern steht das gesetzliche Widerrufsrecht zu. Weitere Informationen findest Du in unserer Widerrufsbelehrung.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Produkte

Aus welchen Materialien besteht Euer Schmuck?

Die verwendeten Materialien sind in der jeweiligen Produktbeschreibung aufgeführt. Dort findest Du Informationen zum Basismaterial, zur Beschichtung sowie zu weiteren Materialdetails.

Verwendet ihr Süßwasserzuchtperlen?

Ja, sofern in der jeweiligen Produktbeschreibung angegeben, verwenden wir Süßwasserzuchtperlen.

Ist der Schmuck für den täglichen Gebrauch geeignet?

Ja. Unser Schmuck ist für den täglichen Gebrauch konzipiert. Damit Du möglichst lange Freude an Deinem Schmuckstück hast, empfehlen wir Dir, unsere Pflegehinweise zu beachten.

Wie pflege ich meinen Schmuck richtig?

Hinweise zur Reinigung, Aufbewahrung und Pflege findest Du auf unserer Seite „Pflegehinweise“.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden Dir während des Bestellvorgangs angezeigt.

Qualität

Was mache ich, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice möglichst zeitnah und füge – soweit möglich – Fotos des Schadens bei. Wir prüfen Dein Anliegen schnellstmöglich und finden gemeinsam eine passende Lösung.